什么是CRM自助服务平台

CRM自助服务平台是一种基于云计算技术的软件平台，旨在提供全面的客户关系管理自助服务解决方案。以下是“CRM自助服务平台”这一短语的分段加粗：

• CRM：客户关系管理（Customer Relationship Management）
• 自助服务平台：一个用于客户自主解决问题的平台

CRM自助服务平台通常集成了多种功能，如客户信息管理、服务请求提交、自助查询、在线帮助文档等，旨在提高客户满意度和自助服务效率。通过CRM自助服务平台，客户可以方便地查询订单状态、产品信息、服务政策等，同时也可以自主提交服务请求、获取在线帮助等，从而减轻企业客服压力，提高客户满意度。